Kısa eğitimler
Tek bir işi veya beceriyi anlatan, ihtiyaç anında tekrar açılabilen küçük modüller.
KURUMUNUZA ÖZEL EĞİTİM İÇERİĞİ
Ustalık
bir kişide
kalmasın.
Uzmanınız işi anlatır. Biz bu bilgiden ekibiniz için kısa eğitimler, adım adım iş rehberleri ve kontrol listeleri hazırlarız.
Örnek eğitimi inceleyinE-ticaret, müşteri hizmetleri ve dijital operasyon ekiplerinin İK ve eğitim sorumluları için.
Temsili çalışma ortamıBU BİLGİDEN NE ÇIKAR?
“Kargom nerede?”
Ekibiniz için kısa bir eğitim.
- 01Kısa dersİyi yanıtın üç adımı
- 02Karar sorusuYanıtla, nedenini öğren
- 03İş başı rehberiİndir, ihtiyaç anında aç
01
Uzmanınızdan dinleriz.
İşin adımları ve incelikleri02
Eğitimi hazırlarız.
Kısa modüller, rehberler ve sorular03
Ekibiniz kullanır.
İşe başlarken ve ihtiyaç duydukçaORYANTASYONİŞ DEVRİSÜREÇ ANLATIMIÜRÜN KULLANIM EĞİTİMİ
BİLGİYİ KAYBETMEDEN, İNSANI UNUTMADAN
Bir işin tarifi başka.
İnceliği başka.
Hangi adım atlanmaz? Nerede durup kontrol edilir? Deneyimli biri neyi ilk bakışta fark eder?
Doğru sorularla bu ayrıntıları ortaya çıkarır, uzmanın onayıyla anlaşılır bir öğrenme akışına dönüştürürüz.
İş başı rehberleri
İşin sırasını, dikkat noktalarını ve bitirmeden önceki kontrolleri bir araya getiren pratik listeler.
Değerlendirme soruları
Sadece izlenip izlenmediğini değil, kritik adımın anlaşılıp anlaşılmadığını gösteren sorular.
BİR DAKİKALIK ÖRNEĞİ DENEYİN
“Kargom nerede?”
Yanıtı nasıl öğretiriz?
Bir e-ticaret ekibinin yeni çalışanını düşünün. Müşteri teslim tarihi soruyor; henüz kesin bilgi yok.
Ekibin deneyimli çalışanından aldığımız yaklaşımı kısa bir derse, karar sorusuna ve iş başı rehberine dönüştürüyoruz.
UZMANDAN ALINAN İPUCU
“Bilmediğin bir tarihi söz verme. Önce güncel durumu öğren, sonra müşteriye ne yapacağını anlat.”
Kurgusal eğitim örneği. Gerçek projede içerik, kurumunuzun süreçlerine göre hazırlanır ve uzmanınız tarafından onaylanır.
E-TİCARET · MÜŞTERİ HİZMETLERİ1 / 3
- Öğren
- Dene
- Yanına al
1. ADIM · ÖĞREN
Kesin olmayan bilgiyi söz verme.
Müşteri: “Siparişim iki gündür kargoda. Bugün gelir mi?”
İyi bir yanıtın üç parçası vardır:
- Kontrol et.Siparişi ve son kargo hareketini incele.
- Açık ol.Kesinleşmemiş bir teslim tarihi verme.
- Sonraki adımı söyle.Neyi kontrol edeceğini ve nasıl bilgi vereceğini anlat.
2. ADIM · DENE
Hangi yanıt güven verir?
Kargo kaydında kesin teslim günü görünmüyor. Müşteriye ne yazarsınız?
3. ADIM · YANINA AL
Yanıtlamadan önce dört kontrol.
Çalışanın iş sırasında açıp kullanabileceği örnek rehber:
- Sipariş ve son kargo hareketi kontrol edildi mi?
- Kesinleşmemiş bir teslim sözü vermekten kaçınıldı mı?
- Bilgi eksikse izlenecek kurum içi yol belli mi?
- Müşteri, sonraki adımın ne olduğunu biliyor mu?
Usta İzi’nin hazırladığı şey bu: kısa bir eğitim, açıklamalı bir soru ve işin yanında duran bir rehber.
NASIL ÇALIŞIRIZ?
Uzmanın sözüyle başlar.
Ekibin elinde devam eder.
Bir iş seçeriz.
En sık tekrar anlatılan işi belirler, uzmanınızla görüşür ve varsa mevcut dokümanları inceleriz.
Öğrenme yolunu kurarız.
Adımları, istisnaları ve dikkat noktalarını kısa bir taslakta toplarız. Teknik içeriği uzmanınız doğrular.
Kullanılabilir hale getiririz.
Eğitim, soru ve rehberleri hazırlar; geri bildirimlerle son haline getirip ekibinizin kullanımına sunarız.
KÜÇÜK BİR BAŞLANGIÇ: İLK İZ
Önce bir işi
iyi aktaralım.
Yeni başlayan bir çalışanın ilk görevi. Sık sorulan bir süreç. Deneyimli birinin yıllar içinde geliştirdiği bir yöntem.
İlk aktarılacak işi seçelimİlk İz kapsamı
- Bir uzman görüşmesi
- Toplam en fazla 15 dakikalık 3 mikro eğitim
- 10 değerlendirme sorusu
- Bir iş başı kontrol listesi
- İki tur revizyon
Kapsam, teslim biçimi ve takvim görüşme sonrası netleşir. Teknik doğruluk uzman onayıyla sağlanır. Resmî sertifikasyon ve öğrenme yönetim sistemi kurulumu bu pakete dahil değildir.
SİZİN EKİBİNİZDE HANGİ BİLGİ SAKLI?
Her iyi aktarım,
bir sohbetle başlar.
İlk görüşme için işin adını ve aktarımda zorlandığınız noktayı yazmanız yeterli.
hello@ustaizi.com